BancoSol tiene un laboratorio para diseñar las microfinanzas del futuro en Bolivia

Brújula Digital 20/05/2021

BancoSol tiene un laboratorio donde se construyen las microfinanzas del futuro. En este sentido la entidad financiera, cuyo liderazgo global en el campo de las microfinanzas es indiscutible, viene desarrollando desde hace un año el Centro de Innovación de BancoSol CIBSOL, un lugar donde las necesidades de las personas se vuelven desafíos y estos se convierten en soluciones, informaron fuentes oficiales en la institución.

Uno de los desafíos más grandes que tiene CIBSOL es ingresar al mundo de la inteligencia de datos o “Big Data”. Se trata de usar el análisis matemático para convertir los caudales de información sobre los hábitos financieros de los clientes en soluciones.

Sin embargo, una de las peculiaridades del Centro de Innovación de BancoSol es que, más allá de los datos fríos, la información siempre será cruzada con metodología de investigación social para darle rostro a las cifras.

El gerente nacional de Innovación y Transformación Digital de BancoSol, Alejandro Gumucio, explicó la ruta crítica de este laboratorio.

 “En una primera etapa CIBSOL ayudará al banco en su transformación digital, en planes concretos de digitalización para sus clientes. En una segunda etapa se buscará escalar esta digitalización, hacer que cada vez más personas accedan a los servicios de las finanzas digitales. Ya en una tercera etapa esperamos generar innovaciones más disruptivas, uso de macrodatos, inteligencia artificial, algoritmos especializados, productos más especializados”, dijo.

A su turno, el gerente nacional de Tecnología de la Información, Carlos Otálora, recuerda que la innovación siempre estuvo en el ADN del banco. Que de hecho, es una entidad que nace de una mirada innovadora, por lo tanto la inventiva siempre formó parte importante de su desarrollo.

“En el transcurso de los años, la función de la innovación en el banco ha estado cambiando de áreas. Desde hace algunos años el banco comienza a ver a la innovación como una ventaja competitiva y que dedica una dedicación específica. Entonces se define la creación de un área con un nivel jerárquico importante y el propio CIBSOL como una función del área”, explica Otálora.

Aunque toda la estructura de BancoSol está comprometida con la innovación, el hecho de tener una entidad específica pensando en soluciones innovadoras a tiempo completo, le da una dimensión completamente distinta. CIBSOL ha sido diseñado para brindar a un equipo transdisciplinario altamente calificado un ambiente estimulante de trabajo donde simultáneamente se van trabajando varias innovaciones.

Para desarrollar este ambicioso proyecto, los ejecutivos de BancoSol reflexionaron sobre la vertiginosa velocidad con la que las finanzas bancarias estaban cambiando en el mundo. La aparición de las fintech, o tecnología financiera, que pone en manos de cualquier persona la posibilidad de gestionar sus finanzas sin la necesidad de un banco, está desafiando, no solamente a BancoSol, sino al mundo financiero, a reencauzar la forma en la que relacionan con sus clientes.

La Pandemia

A partir de la pandemia del COVID-19, el mundo ha comenzado a cambiar mucho más rápido de lo que todos pensábamos. Muchas cosas son distintas a lo que eran hace apenas un año atrás. Las políticas de distanciamiento social implementadas en todo el mundo, como una forma de contener el avance de la enfermedad, han determinado un verdadero punto de inflexión en la historia.

Esta crisis constitutiva sirvió como catalizador para varios proyectos que CIBSOL se encontraba desarrollando. Había que dar pronta respuesta a algunas necesidades inmediatas del grueso de la cartera de BancoSol, conformada por pequeños empresarios y comerciantes que eran quienes más estaban sufriendo por el rigor de la crisis.

Una de las premisas era desafiar a los clientes a implementar innovaciones que les permitieran redireccionar sus negocios, adaptarlos a los tiempos de pandemia, ayudarles a buscar salidas para sortear la crisis.

La respuesta vino con la iniciativa de implementar, en una fase piloto, 100 páginas web para un igual número de clientes. Los beneficiarios de este proyecto recibieron apoyo en el desarrollo, diseño y puesta en línea de portales funcionales, con módulos de ventas que les permitió ingresar al comercio electrónico y ampliar el alcance de sus negocios, pese a las restricciones de la pandemia. También recibieron capacitación para poder gestionar las tiendas virtuales de sus páginas web.

Esta fue la primera iniciativa que dio una solución rápida y efectiva a los clientes del banco a través del uso de una innovación tecnológica.

BD / EMV.